日期：2015-12-26（原创文章,禁止转载）
市民到政府办事时如果发现工作人員服务不主动、工作拖沓，可向市行政效能投诉中心投诉。记者昨天从市行政效能投诉中心获悉，去年全市行政效能投诉机构共受理1284件市民投诉，439名政府工作人員受到不同程度处理，比前年增加六成左右。在受处理工作人員中，9人被调离岗位，4人被辞退。
“行政不作为”投诉的最多
据市行政效能投诉中心负责人介绍，2010年全市行政效能投诉机构共收到投诉17622件，属于受理范围的1284件，经查属实192件，共有439人受到不同程度的处理。其中，批评教育141人，责令写出书面检查110人，通报批评55人，扣发奖金54人，取消评优资格46人，调离岗位9人，诫勉7人，辞退4人，部门内部考核扣分12人，待岗培训1人。
从受理投诉问题的性质看，投诉行政不作为或行政效率低下370件，占受理總数的28.8%，是所有投诉中比例最高的。其次为投诉工作推诿或敷衍塞责的，共335件;投诉工作态度有问题的270件，投诉违反规定乱收费乱罚款乱摊派的48件，投诉不履行公开承诺的29件。其他投诉事项还有不履行公开告知義务、假公济私纵容或庇护不正当竞争、违法强行指定中介机构等等。
“有些部门工作人員服务不主动，工作拖沓，常常使一项工作卡在某一环节或某一个人手中。”市行政效能投诉中心负责人表示，基层服务窗口单位和行政执法部门工作人員服务态度问题一直是群众投诉的重点，从市行政效能投诉中心每月投诉情况分析，服务态度问题的查实率高举榜首，占所有投诉查实件六成以上。
个别部门调查报告推责任
“目前投诉件的办理质量还有待提高。”这位负责人介绍，个别单位不愿揭短露丑，明明问题属实，调查报告含糊其词、推脱责任，甚至做投诉人工作要求其撤销投诉;还有个别单位上报的调查报告回避主要问题，對已查实的投诉缺少對责任人处理。今年市行政效能投诉中心將加大问责，督促行政执法部门和基层窗口单位依法行政，提高服务水平，力争明年年底前有较大转变。
记者了解到， 2010年以來，全市效能投诉查实件数和处理违规违纪的人数分别比上年同期上升50%、61.4%，市行政效能投诉中心自办投诉30多件，相继查办了某市房产部门办理房产证行政乱作为、某派出所违规执法、某街道办事处违规收费等典型投诉，依纪依规對相关责任人进行了处理，并全市通报。
