客户开发及维护0

　　加油站之间的竞争归根结底体现在对客户癫痫小发作的药物的争夺，谁赢得了更多客户的认可和信赖，谁就会在激烈的竞争中赢得更多主动权，从而更好地促进油站销量和效益目标的达成。加油站客户开发一般有两种方式用我们的优质服务吸引客户、走出站调查市场开发客户。

　　首先谈谈用我们的优质服务开发客户，做好站内客户开发的前提是为客户提供热情而规范的加油服务，让顾客首先对油站建立好感。然后在加油过程当中，员工能够清晰准确的向客户介绍本站以及周边竞争对手的促销情况，重点突出本站优势，使客户认识到在本站加油能够给其带来的便利和利益。无论客户有没有现场答复，都要及时登记客户信息，尤其是柴油客户，由于加油量比较大，要做到所有柴油客户及时务和有效沟通，癫痫药物有哪些对员工进行辅导和示范，培养员工的客户沟通能力和技巧。

　　再来谈谈走出站开发客户。站外客户开发的前提是油站经理对油站周边商圈信息的深入了解。信息收集来源于深入、周密和及时的商圈调研。站外客户开发大体上需要经历“客户信息调研-确定开发方案-电话预约-登门拜访-谈判签约-跟踪维护”等关键环节。在正式登门前，油站经理要做足功课，调查清楚用油单位的基本北京治疗癫痫专科医院情况，目前加油地点，要找到客户单位中具有用油决定权的人，要能够清晰准确的阐述我们所能给客户带来的利益和便利，帮助客户算清经济账。当然，站外客户开发很少有一蹴而就的情况，大多需要付出很多的辛苦和努力癫痫症状表现有哪些。因此，油站经理要具有迎难而上，百折不挠的意志和品格。将客户开发的过程当作锻炼自己的过程，视挫折为磨砺。总之，站外开发只要我们做足调研，摆正心态，充满自信，掌握方法，坦诚公道，相信即使这次不成功，总会有成功的那次。关于私家车等散户开发，最有效的办法是通过组织各类汽油促销活动，采取派发宣传单页、摆放进出口海报等宣传措施，扩大促销活动辐射面，从而吸引更多私家车客户进站。