日期：2017-12-14（原创文章,禁止转载）
晚报全媒体记者从7日上午在市工商局召开的市消费维权工作座谈会上获悉，2016年，全市消协系统共接待来访和接受咨询1四川成都癫痫病医院哪家好3000多人次，受理消费者投诉1367件，调解处结1362件，处结率为99.6%，为消费者挽回经济损失80余万元。其中，家用电器类、通讯器材类、日用百货类投诉占据了商品投诉量的前三位。而电信服务类、售后服务类、互联网服务占据了服务类投诉量的前三位。
商品类投诉
“金融营销一体机”
问题突出
据了解，2016年，市消协系统共受理商品类投诉734件，占受理总量的53.9%。
统计数据显示，商品投诉量前三位分别是家用电器类(316件)、通讯器材类(166件)、日用百货类(87件)。
受理家用电器质量问题投诉316件，占商品类消费投诉总量的43.05%。受理通讯器材类投诉166件，占商品类消费投诉总量的22.癫痫病的日常护理6%。消费者投诉的主要问题包括：“金融营销一体机”存在质量问题，开机后黑屏无法使用;与经销商承诺的功能不符;消费者一旦签收后发现有质量问题，经销商就不再接电话，拒绝履行三包义务。此外，电视机黑屏、花屏;电冰箱制冷效果差;空调不制冷;取暖器、电磁炉等小家电产品质量不合格等问题也很突出。
受理通讯器材类投诉数量为166件，占商品类消费投诉总量的22.6%。消费者反映的问题主要集中在手机质量差、商家不出具正规发票，不承担“三包”责任等。
受理日用百货类案件87件，占商品类消费投诉总量的11.9%。问题主要集中在产品质量差、商家虚假宣传等方面。
服务类投诉
个别商家以返厂为由
故意拖延维修时间
2016年，市消协系统共受理服务类投诉628件，占投诉总量的46.1%。
统计数据显示，服务投诉量前三位分别是电信服务类(156件)、售后服务类(149件)、互联网服务类(107件)。
2016年，市消协系统共受理电信服务类投诉案件156件，占服务类消费投诉总量的24.84%。问题主要表现在：电信部门擅自开通收费增值业务。手机信号弱、信号容易中断，网络覆盖有盲区等方唐山治疗癫痫病比较好的医院面。
受理售后服务类投诉149件，占服务类投诉总量的23.73%。消费者投诉的主要问题包括：1、售后服务水平参差不齐。个别商家不按约定时间进行上门提供维修服务，或者维修时间过长，有的维修人员业务素质偏低，不能准确及时的判断故障原因，或以返厂为由故意拖延维修时间。2、售后维修不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按规定退换货。手机等商品维修时间超过7日的，拒不提供备用机。3、售后服务多收费、乱收费现象也时有发生。
此外，受理网络消费投诉案件10辽宁省中医癫痫医院7件，占服务类投诉总量的17.04%。(全媒体记者 赵宗锋 孙克峰 通讯员 张连福)
