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苏宁高管要与商户结对子推行灯塔工程打造明星店铺

日期:2018-12-3(原创文章,禁止转载)

苏宁高管要与商户“结对子” 推行“灯塔工程”打造明星店铺

移动互联网时代,流量不再是电子商务的不二法宝。5月12日,上千商户云集苏宁易购总部,与苏宁云商COO侯恩龙等苏宁高管一起探讨在新电商时代,如何打破平台霸权,突破销售瓶颈,昆明市小孩羊角风医院实现新的增长的新课题。(图:苏宁云商COO侯恩龙提出商户扶持“灯塔工程”)苏宁高管要和商户“结对子”  COO亲自参与商户帮扶在苏宁易购开放平台商户大会现场,苏宁云商COO侯恩龙一上场就开门见山:“今天我鼓励大鹤壁市治癫痫病的专家家吐槽,欢迎大家说真话,吐真言,哪怕受了委屈‘骂人’也可以。”侯恩龙坦言,互联网时代的流量红利正在逐渐消失,电商已经从野蛮生长进入精细化经营时代,用户为王、体验至上、口碑相传成为销售增长的关键因素。因此,侯恩龙当场表态,今年苏宁易购的高管要围绕上述三大因素做好商户的服务工作。他现场提出了所有的高管要和重点商户“结对子”的要求。即每个高管都要直接面向重点商户,与他们建立全面对接和全程服务。为了更好地服务商户,侯恩龙要求苏宁易购的高管做到“三通、四办、五零”。“三通”,即信息反馈要畅通,发现问题要沟通,资源共享要互通;“四办”,即发现问题“马上办”,一般问题“指导办”,紧急项目“加班办”,重大项目“跟踪办”。“五零”,即沟通商户“零距离”,解决问题“零差错”,信息公开“零遮盖”,全程服务“零障碍”,认真办事“零违纪”。侯恩龙现场表示,他已经建立了一套高管内部PK河南省羊癫疯医院治疗效果机制,“‘结对子’更要‘结果子’,哪个高管服务不好商户,哪个高管就要下岗,他自己也不例外”。“苏宁高管如此表态佳木斯市看小孩癫痫病哪家医院好,足以体现对我们商户的重视,这是我们在其它平台享受不到的礼遇。”现场一位鞋类商户告诉记者。苏宁推出商户扶持“灯塔工程”  重点打造500家明星商户对商户来说,平台政策和销售增长无疑是他们最看重的两大因素。目前各大电商平台政策参差不齐,有的平台日益高涨的费用,让许多商户望而却步。“平台霸权对我们商户来说就是灾难,我们希望平台和平台之间有良性的竞争,这样我们商户才会有更好的生存空间。”一位经营网店6年的商户告诉记者。侯恩龙坦言,目前苏宁易购在流量、销量等方面相较于其他平台还有许多提升空间,但是自营和平台商户两者共享一套竞争规则,苏宁易购也将极力创造公平竞争和同台竞技的环境,确保两者一视同仁,通过良性竞争来实现优胜劣汰。侯恩龙表示,苏宁易购今年将面向商户实施“灯塔工程”。即全面开放苏宁互联网零售生态,重点打造500家明星商户。据了解,苏宁易购将从数据开放、内容互动、全渠道经营、全场景消费、全流程服务等方面“赋能”商家,帮助商家精准锁定用户、实时沟通用户、全面覆盖用户、快速服务用户。“将充分赋予大数据个性化、用户社群化等工具,搭台让商户唱戏。苏宁已经搭建了嗨购、苏宁头条、值得买、青春社区等粉丝互动平台,聚集了一大批优秀的内容生产者,吸引更多用户参与互动,创造更多商业机会。”苏宁云商营销总部总裁助理鲍俊伟透露,苏宁易购此举的目的就是要让商家从运营流量转变为运营内容,从单纯售卖商品转变为全力塑造口碑,通过对用户的关注和对内容的专注,来获得用户,建立口碑,最后形成牢固的品牌好感度和忠诚度。鲍俊伟透露,今年苏宁易购开放平台商户将达到4万户,要实现4万商户的良性运营,是一个不小的挑战。因此,苏宁易购今年要做的就是打破一切“藩篱”,让流程产品化、竞争规则化、数据透明化、粉丝社群化、服务高效化。

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