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12319热线24小时开通一接线员半天接电话200通

日期:2018-3-24(原创文章,禁止转载)

城市快报记者 程婷 张珊珊 昨天上午8点,天津12319城建服务热线中心,电话铃声此起彼伏,刚刚接完一个电话的接线员孙娅琼还没来得及喘口气,另一个电话就接了进来。喂,您好,12319城建服务热线这句开场白,孙娅琼半天要重复约200次。

今年28岁的孙娅琼家住红桥区,是一个两岁半孩子的母亲,2013年进入城建服务中心,负责12319接线员工作。此刻,她一边询问着来电市民遇到的问题,一边迅速在电脑上记录下主要内容,然后再分发给公交、水、电、气、城建等近20个部门。今天,我的工作时间从上午河北治疗癫痫三甲医院8点到晚上8点。孙娅琼说,自从2006年8月6日12319热线成立并开通以来,就承诺24小时接听市民电话,所以他们实行倒班制,节假日轮到哪个班就是哪个班。平时,12319热线每天的电话量3000余个,话务高峰期每个接线员的电话量约200个。

一个上午,孙娅琼几乎没有时间停癫痫病引起的病因下来喝口水、歇一歇,直至中午12点30分,她才跟同事打声招呼跑到食堂就餐。只有半个小时用餐时间,所以要快一点。孙娅琼一边吃饭一边说,做这份工作接触面广,市民反映的问题涉及各行各业,看着问题一件件解决,很有成就感。

虽然只在12319热线工作了不到两年,孙娅琼却说这两年让她重新了解了天津这座城市。天津的地铁线路图、几十条骨干公交线路都在我的脑子里。朋友家暖气漏水了、停电了,经常会在微信上呼叫我。孙娅琼说,今年春节,作为夜班长她不能在家过除夕了,她说:这没什么,习惯了,能帮津城百姓解决遇到的问题心里高兴广州癫痫病专业医院

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