工行山东阳谷支行四项措施做好个人客户关系维护

    客户关系维护是个人客户整个服务流程最重要、最关键的服务环节，把癫痫病患者不能吃什么客户请进门容易，要想留住客户，让客户在工行“安家落户”，就必须在客户关系上做好“文章”，工行山东阳谷支行四项措施做好个人客户关系维护。

　　一、提高重视程度，建立整体维护机制。该行的行长、副行长、各部门经理、网癫痫检查项目点主任利用各种与财富客户交往接触的机会，亲自参与财富客户关系维护，亲自为客户经理维护财富客户“引路、搭桥”，把维护大客户作为本职工作来抓，把参与财富客户维护作为一项重要工作来抓。行长面对面与大客户交流，直癫痫病遗传几率大吗接参与大客户的维护，受到了广大客户的一致好评。

　　二、抓。

　　三、加强系统维护，构建通畅维护桥梁。个人营销系统是客户关系维护的重要平台，是客户经理与客户建立沟通联系的“桥梁”。目前该行个人客户经理维护客户启动营销系统和客户进行沟通联系。举办“理财沙龙&r沈阳癫痫最好医院dquo;、“客户联谊”活动，通过发短信的形式，把没有与客户经理建立联系的客户请进来，为这些客户建立了一个沟通联系的“平台”。这些客户从内心感到工行一直在关注、关心他们。为工行各类产品的营销带来丰厚的客户资源。

　　四、抓好上门走访服务，建立定期跟踪服务制度。上门走访时客户关系维护的一项重要内容。该行建立了定期跟踪走访服务制度，每月、每日定期上门走访营销，每月把二分之一的时间放在走访大客户上，通过上门走访及时掌握目标客户资产和理财需求的变化，更好地做好客户关系的维护，取得了走访服务的真正效果。(龚宣)