日期：2015-12-9（原创文章,禁止转载）
市民每日一喊
第1天：借问，瑞京路水仙花园路段两边树木一年一年長高，嚴重影响居民楼采光，怎么处理好？
第2天……：每天一喊，请你作答，别做僵尸。
第11天：市园林管理局：到市行政服务中心住建局窗口办理申请
网友：我想问如何处理，不是问如何申请
市园林管理局：……
第12天……：喊、喊、喊（長旺/漫画）
芗城公安腾讯微博
漳州消防腾讯微博
核心提示
闽南网3月20日讯 “第15天，每天一喊！”这是漳州网友“江湖雀语”昨日发出的微博，他所喊的對象，是漳州市园林管理局。
因市区瑞京路水仙花园段行道树影响采光，“江湖雀语”在微博上询问市园林管理局如何处理，由于没有得到回复，他便天天在微博上“喊”，直到第11天才得到回应，但“江湖雀语”對答案不满意，于是继续发问，不想，“漳州市园林管理局”又不吱声了。
對此，市园林管理局相关负责人称，他们刚开通微博，还处于探索学习阶段，才会那么晚答复网友的问题，但他们也有详细回答，只是對于网友的继续发问，他们不知道该如何继续沟通。不过，他们会尽快解决网友的问题，今后还会专人管理维护微博，以更好地和市民沟通。
虽然这是一次个体事件，但也折射出一个问题，就是漳州一些政务微博处于“僵尸”或“半僵尸”状态。腾讯政务微博管理員称，在腾讯上，漳州已有近百个单位或机构开通“官微”，但真正活跃的不超10个。政务微博该如何管理维护，已是政府部门需要解决的问题之一。
网友：
行道树影响采光
连续15日微博问政
网友“江湖雀语”家住漳州市区瑞京路水仙花园小区，因为道路两边的行道树影响到居民楼采光，3月4日，他询问漳州市园林管理局官方微博“怎么处理好”。过了一天，“漳州市园林管理局”没有任何回应，“江湖雀语”便继续在微博上发问：“每天一喊，请你作答，别做僵尸”。
第3天、第4天……第10天过去，“江湖雀语”的每天一喊，没有得到回应。直到第11天，“漳州市园林管理局”终于回应，首先就未能及时回复问题致歉，称“因微博刚开通，尚無专人管理”。對于“江湖雀语”的问题，它给出的答案，是“到市行政服务中心住建局窗口办理相关申请，窗口受理后进入具体办理流程，办理时限是从接到申请之日算起4个工作日（节假日除外）内办结。详情请见住建局网站办事指南”，称“對于市民提出的城市行道树修剪，园林局并無自主处理的权限，需住建局审批受权按规定程序走”。
對此，“江湖雀语”认为，他的问题是树木影响采光，园林管理局应该回答如何处理，而不是教市民如何申请修剪行道树，与“漳州市园林管理局”一番沟通后，他觉得没有得到想要的回答，便继续发问，但这之后，“漳州市园林管理局”就没有再回答他。
于是，第12天至第15天，“江湖雀语”依然在微博上每天一喊。
园林管理局：
新手上博还在摸索
不知如何继续沟通
“江湖雀语”说，在他看來，政府部门开通官方微博，出发点应该是为市民服务，为市民搭建一个反映问题、咨询的平台，利用微博快捷、方便的特点与市民互动，漳州市园林管理局于2月28日开通官方微博，但除了当天发了5条微博，回应一网友关于“漳州市老年人体育活动中心配套场馆”的疑问后，就再也没有发布任何微博，直到他“喊”到第11天时，才回复他的问题。
對于此事，漳州市园林管理局办公室主任周小伟称，由于刚开通微博，单位人手不够，没有专人维护管理，以至于没有及时看到网友的提问，因此他们看到后便马上致歉，并解答问题，“关于行道树影响采光的问题，我们已经告诉市民该如何按照相关的规定，如何申请修剪，我们的解释已经很清楚”，對于“江湖雀语”的继续发问，他也不知道该如何继续沟通，不过他们会尽快解决网友所反映的问题。
“现在很多机构部门都用微博搜集民意、与市民沟通，我们也想通过这种方式，來加强与市民的沟通。”周小伟说，對他们來说，微博是一个新兴事物，还不是很熟悉其操作方式，他们最近也在学习探索，今后会加强對微博的管理维护，“我们考虑接下來让专人來管理微博，今后除了在微博上为市民解决问题外，还会发布一些与园林有关的服务性信息”。
【對照】
芗城公安：合理咨询有问必答
“芗城公安”在腾讯和新浪的官方微博，共有15万名粉丝，共发布近6000条微博。在腾讯微博，几乎每条微博都有上千或上万的阅读量，有的甚至超过10万，多数微博能获得上百人的转发、评论。無疑，“芗城公安”是漳州政务微博的人气王。
芗城公安政务微博管理員说，他们對市民的合理咨询，是有问必答，“市民如果咨询一些简单证件的办理，我们都快速回复他，如果咨询比较复杂的业务，我们会先让他稍等，告诉他正在帮他咨询，等我们向相关业务人員进一步了解后，再详细回复，如果市民还不清楚，我们便把相关业务人員的电话告诉他，让他们详细了解”。因为如此，不少网民信任“芗城公安”的“官微”，开始在“官微”上报警或者提供案件线索等，他们也都会第一时間去调查。此外，他们还多次在微博上图文直播警方的抓捕过程，也会每天发布案情通报、为市民安全防范支招。
漳州消防：24小时专人维护
“漳州消防”是漳州政务微博的“后起之秀”，短短时間内，在腾讯和新浪微博上获得6万多粉丝。
漳州消防政务微博管理員说，发布出警资讯及时，日常防火提醒实用、“博文”活泼亲和，是他们受到欢迎的主要原因。为保证出警资讯及时发布，微博目前有专人维护，实行24小时值班制度，消防支队还建立大队、中队警情即时通报制，一旦各地消防部队出警，前方专职消防文书或消防文員，將在第一时間传回消息及图片，由宣教中心值班人員核实、发布。
【支招】
管理政务微博：要专人、多互动、少情绪
网友“江湖雀语”和“漳州市园林管理局”在微博上的事，也引起腾讯政务微博管理員的注意。管理員小赵认为，“江湖雀语”的诉求没有得到满意的答复，在微博上“每日一喊”，對“漳州市园林管理局”官方微博的公信力和网民认可度，都会有一定的影响。造成这样的局面，最主要的原因是，“漳州市园林管理局”不懂得玩微博，“首先，没有专人维护，造成获取信息不及时，其次，他们与网友的沟通方式不對，‘漳州市园林管理局’可以私信网友，耐心和他沟通，并安抚网友的情绪，这样在一定程度上不会扩大影响”。
在微博上，向部门“每日一喊”的网友不只“江湖雀语”，3月3日，网友“萧潇生”在诏安回漳州市区的路上，发现一辆客车一路“喷黑烟”，造成公路上浓烟弥漫，视线受阻。这辆车是漳州長运集团的车，车牌号为闽EY6。“萧潇生”拍下照片，在微博上发给“漳州長运集团团委”官博，他同样在微博上喊了半个月，但“漳州長运集团团委”没有任何回应。
这两件事，也给一些政府部门提个醒，對于他们的官方微博，究竟要如何管理维护？對此，腾讯政务微博管理員支招，首先应加强与网友的互动，应及时回答网友咨询的合理业务问题，也可以发起一些讨论话题，与网友交流，拉近和网民的距离。其次，微博管理員在发帖时，一定要控制好负面情绪的宣泄，一时失态、宣泄、谩骂，就有可能嚴重损害政府的形象，因此要多说理，少争论，戒谩骂。而最重要的一点，是要建立常态机制，规范有序运营，政务微博的维护，在运营模式上，建议采取专人负责制度或者团队轮班制度，在内容方面，可以规划出一些常态话题，例如#温馨提示#、#热点问答#、#随手拍#等，有节奏、有计划、有目的地更新微博。
□记者手记
开了不“博”流失的將是公信力
正如网友“江湖雀语”的看法，政务微博应该是一个新的服务市民的平台，与市民互动的平台，应该听取市民意见，接受市民咨询和投诉。
去年2月，本报就曾报道《漳州：政务微博有点冷》。当时，漳州开通政务微博的政府部门并不多，且大多数微博与市民互动极少，甚至有的微博开通之后，几乎没有发布过信息。
时隔一年后，这一情况似乎没有太大改观。据腾讯官方统计，漳州目前已有近百个单位或机构开通“官微”，可活跃的就是那几个，如多次利用微博线索破案的“芗城公安”，及时发布火灾、交通事故信息的“漳州消防”，发布美景靓图等旅游信息的“平和旅游局”等。腾讯政务微博管理員也坦言，在腾讯上，漳州真正活跃的政务微博不超过10个。
如果这些单位没有想明白微博用來干啥，那就不要开微博，开了不“博”，久而久之，他们流失的將不只是粉丝，还有政府的公信力。（海峡都市报闽南版记者 周杨宁 文/图）
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